Поддержка — GuardLinkCam

Написать разработчику

Помощь с подключением, ошибки, пожелания и запросы по данным. Приложение готовится к выпуску в App Store; публичная ссылка загрузки пока не опубликована.

В письме укажите устройство, версию iOS/iPadOS/macOS, версию GuardLinkCam, модель камеры или сервера, способ подключения, регион аккаунта и шаги до ошибки. Для сетевой ошибки полезно знать, возникает ли она в домашней сети или через интернет.

Не отправляйте пароль, cookies, токен, TOTP, полный секретный URL или личные видеозаписи. Перед отправкой снимка закройте имена людей, адреса и секреты. При необходимости согласуем безопасный способ диагностики.

Подключение и совместимость

Убедитесь, что имеете право пользоваться камерой и аккаунтом.
Добавьте совместимый поток или выберите вход к производителю. Разрешите локальную сеть, если подключение использует её.
Для Xiaomi выберите правильный регион аккаунта и нужные камеры. Для Milestone укажите доступный Mobile Server и аккаунт с правами.
Проверьте именно движущееся видео. Успешный вход не подтверждает совместимость модели или доступность потока.
Настройте порядок, видимость, основные камеры и раскладку. Скрытые камеры не открывают поток.

Частный адрес камеры не становится доступным из интернета сам по себе. Используйте уже настроенный доступ производителя, доступный сервер или VPN вашей сети. Совместимость Xiaomi зависит от модели, региона и транспорта; поддержка всех моделей не заявляется.

Записи и звук

Почему архив Xiaomi без звука?

Текущая реализация воспроизводит microSD-архив без звука. Возможности скорости и перемотки зависят от модели. Платный облачный архив Xiaomi не подключён.

Что означают события в журнале?

Milestone показывает интервалы движения, предоставленные сервером. Метки Xiaomi microSD относятся к сегменту целиком и не подтверждают точный момент движения внутри него.

Почему нет звука камеры?

Звук живого эфира зависит от модели и кодека. Совместимые Xiaomi используют G.711, PCM или Opus. В Milestone нужен доступный микрофон и права на него. RTSP-звук не поддерживается. Ручная локальная запись всегда сохраняется без звука.

Где снимки и записи?

Приложение сохраняет их локально в кеше. Используйте системный экспорт, чтобы оставить долговременную копию в выбранном месте. Кеш может очищаться системой.

Датчики Ajax и оповещения

В настройках подключите Ajax напрямую и при необходимости пройдите TOTP. В настройке камеры выберите нужные датчики и сохраните привязку. Новое событие выделяет камеру красной рамкой на 20 секунд и включает настроенный локальный звук.

Приложение должно быть активно. В стандартном выпуске фоновые push не включены. Первоначальное состояние, повтор одного события и переподключение не должны выдавать новое оповещение. Собственный Bridge — дополнительная конфигурация для владельца сервера, с отдельными требованиями и передачей ему данных.

Отключить и удалить данные

Используйте отключение соответствующего аккаунта и удаление локальных данных в настройках приложения. Сделайте это до удаления приложения: Keychain может сохраниться после удаления. Удаляйте экспортированные снимки и записи отдельно из выбранного вами хранилища.

Это не удаляет аккаунт Xiaomi/Ajax/Milestone, записи камеры или данные оператора Bridge. Для их удаления или отзыва сессий используйте инструменты соответствующего сервиса. Как обрабатываются данные →

Условия использования

GuardLinkCam — инструмент просмотра и удобной связи событий с камерами. Он не является сертифицированной охранной системой и не гарантирует доставку событий, непрерывный эфир или экстренное реагирование. Доступность зависит от оборудования, сети и внешних сервисов. Используйте приложение только там, где имеете право вести просмотр и запись.

Демонстрационные сцены вымышлены и не подключаются к вашим камерам. Условия и стандартная лицензия Apple →